2012, année ROIque !

L’année 2011 a été marquée par des changements structurants dans le domaine du référencement et plus largement dans le Digital. Jean-Pascal Thys, Directeur du pôle Formation & Innovation, revient sur cette année passée 2011 et les perspectives 2012.

L’année 2011 a été marquée par l’émergence des concepts tel que SOLOMO ou ATAWAD… Quelle est l’importance de ces phénomènes ?

La révolution digitale s’est amplifiée en 2011. L’hyper connectivité s’est affirmée et les nouveaux concepts ont fleuris. Le SOLOMO, SOcial, LOcal et MObile ou l’ATAWAD. : AnyTime, AnyWhere, AnyDevice en sont les plus connus. Même si ces acronymes sont, aujourd’hui, obsolescents, toute marque qui ne prendrait pas en compte ces évolutions s’exposerait à un risque réel. En novembre 2011, les experts de l’EBG (The Electronic Business Group) résumaient cette prise de risque par « If you sleep, you die ».

L’avènement des réseaux sociaux et de la mobilité a t-il remis en cause l’importance du référencement ?

Non, le search reste le segment le plus investi par les annonceurs et représente 42% du marché total en 2011selon le dernier observatoire CapGemini Consulting / SRI. Et la quantité et la qualité du trafic issu du référencement au sens large (SEO, SEM et SMO ) est la source de trafic la plus ROIste quelque que soit la stratégie et le secteur . Le « Search » est resté le pilier de la relation en 2011. C’est en effet le premier service d’intermédiation entre les marques et les cibles. En revanche, les moteurs de recherche ont du s’adapter à cette nouvelle donne et poursuivre leur intégration.

Comment le « Search » s’est-il adapté ?

Yahoo search et Bing ont tenté la mutualisation des forces en créant la Search Alliance. Sans grande conséquence pour l’Europe et encore moins la France puisque le marché est dominé à 93% par Google. Pour ré-affirmer son leadership, le moteur de recherche Google a mené un ensemble d’actions pour améliorer la qualité de ses résultats. C’était le rôle des grandes mises à jour 2011, Panda ou Freshness (à lire dans les notes fulltrafic de novembre et décembre 2011). Il a poursuivi l’intégration des signaux sociaux (Twitter, Facebook…) dans son algorithme et lancé son propre réseau : Google +.

Justement, Google+ n’est-il pas le réseau de trop ? Google propose une alternative pertinente face à Facebook en innovant : cercles (vite copiés), pages entreprises, intégration dans l’écosystème Google. En France, Google + a déjà rejoint Twitter en terme d’audience en un temps record.
Audiences en millions de visiteurs uniques de Twitter, Facebook et Google+ en France en novembre 2011 © Données Comscore / Montage JDN

Search, Reciblage et Affiliation

La situation économique va t-elle influencer les investissements e-pub des annonceurs ?

Bien sûr ! Le ralentissement économique annoncé laisse à penser que les dirigeants se tourneront davantage vers leurs comptes de résultats que sur l’image de leur marque à 2 ans ! Cette exigence de création de valeur va se traduire par la poursuite des campagnes à la performance associant Search, Reciblage et Affiliation.

Quelles seront les grandes tendances coté annonceurs ?

Probablement le développement de l’E-CRM, c’est à dire de la gestion de la relation client. Mieux connaitre ses clients, pour mieux les servir : des offres adaptées (promotionnelles, couponing) au bon moment, un service .Et 2012 va permettre de développer de nouvelles expériences en matière de social shopping.

Traqué et sollicité, c’est la future condition du consommateur ?

Justement non, les marques ont compris que c’est le consommateur avait le pouvoir, qu’il pouvait parler d’elles sans elles ! La prise en compte du consommateur va donc s’amplifier. Il y a fort à parier que les offres seront de plus en plus ciblées et relèveront du « one to one ». La mouvance est déjà engagée. Comme le souligne Gilles Mollard, DG de Toy’s R Us France, les marques sont passées progressivement du « Parler à » au « Parler avec », pour mieux répondre aux nouvelles convictions du consommateur : être acteur, avoir une expérience/émotion personnalisée et une demande de démocratisation. Ce qui passe par du contenu à valeur ajoutée et tout de suite. Contenu et animation seront donc les deux fers de lance de la relation client 2.0.

Pas de SEO sans social

Quel sera l’impact de ces mutations sur le référencement ?

Il va y avoir deux types de conséquence. Premièrement, le référencement naturel (SEO) sans social ne sera plus possible. La prise en compte des signaux sociaux sera incontournable. Deuxièmement, les régies vont poursuivre leur effort d’innovation en terme de modèles économiques et de formats. La mesure de la performance va être au cœur des dispositifs. Sur internet, le modèle qui consiste à « faire de la présence » ne fonctionne plus. Aujourd’hui, la performance de chaque euro investi doit être mesurée… et elle le sera.

Jean-Pascal Thys et l’ensemble des équipes de Synodiance vous présentent leurs meilleurs vœux et vous souhaitent une année ROIque !