Internet serait il condamné à être une simple source dédiée
à l’information "consommateur" dans le secteur du luxe ?
Selon l’étude réalisée par Forrester & Walpole auprès
de 178 marques de luxe en Asie, Europe et USA, seulement 1/3 disposent d’une boutique de e-commerce.

Relais de croissance et/ou véritable outil de CRM, les
marques ne semblent pas exploiter pleinement les formidables opportunités du marketing interactif
relationnel.

Quels sont les freins possibles à ce développement ?
Les principales raisons sont celles :
- de trouver la bonne place dans le monde du e-commerce …
porté par la recherche du meilleur prix,
- de réseaux pas assez sélectifs,
- de l’absence d’hyperspécialisation face aux grands
portails de luxe
- de la difficulté d’une stratégie webmarketing adaptée
(contenu, Trafic, Vente et Fidélisation)

Et dans un marché mondial sur lequel les grands cabinets
(Goldman Sachs, Merrill Lynch) estiment que la croissance annuelle de la
Chine dépassera les 20% et restera soutenue jusqu’en 2015 "pour devenir
le plus grand marché du monde sur ce segment", les boutiques on-line des
grandes marques de luxe demeurent encore trop absentes malgré le potentiel
économique et culturel.

Enfin, dans ce contexte concurrentiel, il est probable que la
stratégie actuelle porte plus au développement d’un réseau physique de vente
afin de développer le chiffre d’affaire et les parts de marché.

Pourtant les sites de e-commerce pourraient et devraient être
perçus comme un avantage concurrentiel afin :
- d’aider les clients à gagner du temps,
- de commander des produits et services (comme le montre le
succès de la vente des accessoires dans ce secteur),
- d’obtenir de l’aide en ligne,
- d’établir et d’entretenir la relation durable et
profitable entre le client et la marque.

Bref, tous les avantages concurrentiels qu’un programme de
marketing interactif relationnel spécialisé doit permettre de développer dès à
présent.

Jean-Pascal T   

Le challenge des e-marchands est donc, d’une part fidéliser
davantage pour les plus significatifs et d’autre part développer pour les plus modérés leur
part de marché /CA dans un environnement très concurrentiel.

Du coté US, Comscore nous informe d’un regain de croissance
de 15% pour le mois de mai après un mois d’avril à seulement 8%.
A signaler, le dernier focus pour la 7ème année consécutive
du E-TAILING Group qui marque l’importance et le travail à accomplir.

Parmi les plus importants chantiers, signalons les 3 plus
plébiscités :
- accroitre la conversion
- réduire l’abandon de panier dans les processus d’achat
- optimiser les actions de  search marketing.

En résumé, l’amélioration des programmes de e-CRM, le
développement des relations profitables et durables entre les marques et leurs
clients restent donc pleinement à optimiser par des spécialistes.

Jean-Pascal T